Wir sprechen von Kundenzentrierung, weil es darum geht, einen speziellen Menschentyp in den Mittelpunkt zu stellen: diejenigen, die unsere Produkte kaufen und/oder benutzen. Und unserer Ansicht nach muss das Prinzip des Menschen an erster Stelle noch weiter gehen; den...
Voice-of-the-Customer-Programme sind heute aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Aber wie lässt sich das Potenzial eines solchen Programms bestmöglich ausschöpfen? Um eine außergewöhnliche Customer Experience gewährleisten zu können, reicht es nicht aus,...
